Informations légales

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles NEOSENT SASU recueille sur neosent.fr, pourquoi, combien de temps elle les garde et quels sont vos droits. Elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

NEOSENT SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Mamoudzou sous le numéro 879 311 702 (SIRET 879 311 702 00010, code APE 20.53Z), dont le siège social est situé 11 bis, rue de l'Église, Massimoni, Cavani, 97600 Mamoudzou, Mayotte. Pour toute question sur vos données : par e-mail à serviceclients@neosent.fr ou par téléphone (et WhatsApp) au +262 693 61 67 92.

Données recueillies, finalités et durées

• Commandes : nom, adresses, e-mail, téléphone, détail de la commande. Pour exécuter et suivre votre commande, et respecter nos obligations comptables. Base légale : le contrat et nos obligations légales. Conservées 5 ans après la commande (10 ans pour une commande de 120 € ou plus, et pour les factures). Le paiement est traité par Stripe : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
• Messages (formulaire de contact, e-mail, téléphone) : nom, e-mail, téléphone si vous le donnez, votre message. Pour vous répondre. Base légale : notre intérêt légitime à répondre, ou les mesures précontractuelles si vous envisagez un achat. Conservés 3 ans après notre dernier échange.
• Suivi du projet de distillerie : prénom, e-mail, profil, message. Pour vous donner des nouvelles du projet. Base légale : votre consentement. Conservés 3 ans après notre dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription.
• Alertes « retour en stock » : e-mail et produit. Pour vous prévenir une seule fois de son retour. Base légale : votre demande. Conservés jusqu'à l'envoi de l'alerte, 12 mois au plus.
• Ouverture des livraisons hors de Mayotte : e-mail et destination. Pour vous prévenir une seule fois de l'ouverture. Base légale : votre demande. Conservés jusqu'à l'envoi, 12 mois au plus.
• Lettre d'information (case à cocher, jamais pré-cochée) : prénom et e-mail. Pour vous donner nos nouvelles. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien présent dans chaque envoi ou en nous écrivant. Conservés jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans réaction de votre part.
• Avis clients : prénom et initiale du nom, profession et lieu si vous les indiquez, votre avis, votre e-mail. Pour publier votre avis avec votre accord. Base légale : votre consentement. L'avis reste publié tant que vous n'en demandez pas le retrait ; votre e-mail est effacé 3 ans après.
• Tirage au sort : prénom, e-mail, téléphone facultatif. Pour organiser le jeu et prévenir le gagnant. Base légale : l'exécution du règlement du jeu. Conservés 3 mois après le tirage.
• Rétractation en ligne : nom, e-mail, numéro de commande, produits concernés. Pour enregistrer votre rétractation et vous en accuser réception. Base légale : nos obligations légales. Conservés aussi longtemps que la commande.
• Protection contre les envois abusifs : une empreinte chiffrée de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même). Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site. Effacée au bout d'une heure.

Aucune décision automatisée n'est prise à votre sujet, et vos données ne sont jamais vendues.

Destinataires

Vos données sont traitées par Neosent. Seuls les prestataires suivants y ont accès, pour le service qu'ils nous rendent :

• LWS (Ligne Web Services, France) : hébergement du site, de ses formulaires et de notre messagerie.
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande) : paiement en ligne.
• WhatsApp (Meta) : seulement si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp, qui traite alors vos messages selon ses propres conditions. Pour une demande liée à vos données personnelles, préférez l'e-mail.
• Le médiateur de la consommation : seulement si vous le saisissez d'un litige.

Les envois des formulaires sont enregistrés sur notre serveur, en France, dans un espace fermé au public et consultable seulement par Neosent.

Transferts hors de l'Union européenne

Mayotte fait partie de l'Union européenne. Stripe et Meta peuvent transférer certaines données vers les États-Unis : ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). Les données des formulaires sont stockées hors de l'espace public du serveur, et l'Espace de gestion de Neosent est protégé par un mot de passe et un blocage après plusieurs essais. Aucun système n'étant infaillible, nous vous préviendrons si une violation de vos données présentait un risque pour vous.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l'utilisation, vous opposer à leur traitement (et à tout moment à la prospection commerciale), en demander la portabilité, retirer votre consentement, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à serviceclients@neosent.fr : nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander une information complémentaire si c'est nécessaire pour vérifier votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), sur www.cnil.fr.

Cookies

neosent.fr ne dépose aucun cookie : voir la page gestion des cookies.

Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour suivre l'évolution du site ou de la loi. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.