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Livraison et retours
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Où livrons-nous ?
Nos commandes partent de Mayotte. Pour l'instant, nous livrons uniquement à Mayotte. La livraison vers la France métropolitaine et les autres départements d'outre-mer ouvrira prochainement : laissez-nous votre e-mail ci-dessous pour être prévenu.
Livraison à Mayotte
- Nous livrons nous-mêmes, sous 72 heures ouvrées après la commande, au jour et à l'heure convenus avec vous par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
- Rendez-vous à Mamoudzou : offert, à l'un de nos points (CC Baobab, barge du quai Issoufaly, station Total de Kawéni).
- Livraison à Mamoudzou et dans ses villages : 2 € ; dans les autres communes de l'île : 8 €. Ces frais sont indiqués avant le paiement.
- Aucun frais n'est demandé à la livraison.
À la remise
Vérifiez l'état des produits. Si un produit est abîmé ou manquant, dites-le-nous rapidement par e-mail à serviceclients@neosent.fr ou par téléphone (et WhatsApp) au +262 693 61 67 92, avec une photo si possible : cela nous aide à trouver une solution, mais un signalement tardif ne vous fait perdre aucun droit.
Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de 14 jours après la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier, pour tous nos produits. Le plus simple : notre fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page. Vous pouvez aussi nous écrire, ou utiliser le formulaire type.
- Retour : nous vous indiquons par e-mail l'adresse de retour, ou convenons avec vous d'une remise en main propre à Mayotte. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre déclaration ; les frais de retour sont à votre charge. Un produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en connaître la nature peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur.
- Remboursement : toutes les sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé. Il peut attendre la réception des produits ou la preuve de leur expédition.
Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés : nous remplaçons ou remboursons le produit, et les frais de retour sont alors à notre charge. Voir l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Retard de livraison
Si votre commande ne vous est pas remise dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous trouvons une solution avec vous. Vos droits en cas de retard sont précisés à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
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