Conditions d’utilisation

1 – Informations légales et contact

Neosent SAS Unipersonnelle, inscrite au RCS de Mamoudzou,
SIRET : 87931170200010, TVA intracommunautaire : FR39879311702, APE : 3320C

Siège social : 11bis rue de l’église Massimoni Cavani, 97600 Mamoudzou, Mayotte
Email : serviceclients@neosent.fr
Formulaire de contact : disponible sur le site

2 – Produits et prix

  • Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.

  • Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).

  • Les frais de livraison s’ajoutent au prix affiché.

  • Les produits demeurent la propriété de Neosent jusqu’au paiement complet de la commande.

3 – Zone de vente et livraison

  • Les ventes sont limitées à la France métropolitaine et aux DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer).

  • Les expéditions sont assurées par Colissimo avec suivi (La Poste).

  • Tarifs de livraison :

    • France métropolitaine : 7,90 € pour un colis jusqu’à 250 g

    • Autres DROM : 14,90 € pour un colis jusqu’à 250 g

  • Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés, sans dépasser 30 jours ouvrés. 

  • En cas de retard prolongé, le client peut annuler sa commande conformément à la loi.

4 – Commande

  • Toute commande passée sur le Site vaut acceptation des présentes CGV.

  • Le client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.

  • Neosent se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de commande anormale.

5 – Paiement

  • Le règlement s’effectue en euros uniquement.

  • Moyens de paiement acceptés :

    • Carte bancaire via une plateforme sécurisée

    • Apple Pay ou Google Pay

  • Les produits restent la propriété de Neosent jusqu’au paiement intégral.

6 – Droit de rétractation et retours

  • Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Pour exercer ce droit, il suffit de contacter Neosent (par email ou formulaire de contact).

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non ouverts.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Neosent ou à un produit défectueux.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7 – Disponibilité des produits

  • Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

  • En cas de rupture temporaire, Neosent informera le client et pourra proposer un délai supplémentaire, un produit équivalent ou un remboursement.

  • En cas d’indisponibilité définitive, le remboursement sera effectué.

8 – Garanties et responsabilité

  • les produits de Neosent sont des produits de forme et de bien-être et ne peuvent en aucun cas être considérés comme des médicaments dans leur composition, ou dans leur forme et présentation. Neosent ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits ou si ceux-ci ne correspondent pas à une réglementation locale hors France.

  • Les photographies des produits destinées à les illustrer ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité des Laboratoires Maurice Mességué en cas d’erreurs ou d’écarts.

  • Nous nous efforçons d'assurer au mieux, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site. Nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu.
    Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce site.

  • Neosent ne sauraient être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication. 

9 – Données personnelles

  • Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.

  • Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

  • Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (voir la politique de confidentialité sur le Site).

10 – Droit applicable et litiges

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

  • À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Neosent.